سامانه ثبت‌نام وام ازدواج بانک مرکزی (ve.cbi.ir) سالهاست که به‌عنوان بستری برای ارائه تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج به زوج‌های جوان فعالیت می‌کند. این سامانه با هدف ساده‌سازی فرآیند ثبت‌نام و دریافت وام طراحی شده، اما در عمل، کاربران با چالش‌های متعددی مواجه شده‌اند. از خطاهای فنی و قطعی‌های موقت گرفته تا مشکلات مربوط به تعیین شعبه و تکمیل مدارک، همواره گزارش‌هایی از نارضایتی کاربران به گوش می‌رسد. اخیراً، از روز شنبه ۲۳ فروردین ۱۴۰۴، موجی از گزارش‌های جدید از کاربران سامانه وام ازدواج دریافت شده که حکایت از مشکلی عجیب و غیرمنتظره در فرآیند ثبت‌نام دارد: تغییرات غیرمنطقی و ناگهانی در جایگاه کاربران در صف انتظار. این موضوع باعث سردرگمی و نگرانی بسیاری از متقاضیان شده و تیم کندو را بر آن داشت تا موضوع را پیگیری کرده و گزارشی جامع برای اطلاع‌رسانی به کاربران تهیه کند.
در این صفحه چه می‌خوانید؟
ثبت‌نام وام ازدواج در دو مرحله انجام می‌شود:
-
ثبت‌نام اولیه: کاربر اطلاعات هویتی و بانک پیشنهادی خود را در سایت بانک مرکزی وارد می‌کند و در حالت «ذخیره» یا «رزرو» قرار می‌گیرد.
-
تبدیل به حالت قطعی: زمانی که ظرفیت بانک انتخابی آزاد شود، ثبت‌نام کاربر از حالت ذخیره به قطعی تبدیل شده و کد رهگیری از طریق پیامک برای او ارسال می‌شود.
در حالت عادی، انتظار می‌رود جایگاه کاربر در صف ذخیره به‌تدریج کاهش یابد تا به مرحله قطعی برسد. اما گزارش‌های اخیر نشان می‌دهد که این روند برای بسیاری از کاربران به شکلی غیرمنتظره و غیرمنطقی مختل شده است.
بروز مشکل: جهش‌های ناگهانی و بازگشت به عقب در صف انتظار
از روز ۲۳ فروردین ۱۴۰۴، کاربران متعددی گزارش داده‌اند که جایگاه آن‌ها در صف ذخیره وام ازدواج با تغییرات غیرمنتظره‌ای مواجه شده است. به‌عنوان مثال، کاربری که در صف نفر ۱۲۰۰ بوده، ناگهان خود را در جایگاه ۲۰۰ می‌بیند، اما تنها پس از یکی دو روز، جایگاه او به ۹۰۰ یا حتی بالاتر بازمی‌گردد. این جهش‌های ناگهانی به جلو و عقب در صف، برخلاف روند طبیعی کاهش تدریجی تعداد افراد در صف، باعث سردرگمی و نگرانی کاربران شده است.
برخی کاربران حتی گزارش کرده‌اند که به‌جای عدد جایگاه، علامت سؤال در صفحه تعیین وضعیت نمایش داده شده یا جایگاه آن‌ها به شکلی غیرمنطقی به اعداد بسیار بالاتر تغییر کرده است. این مشکل نه‌تنها برای متقاضیان انفرادی، بلکه برای همسران آن‌ها نیز به‌صورت همزمان رخ داده و دامنه تأثیر آن را گسترده‌تر کرده است.
در ادامه، نمونه‌هایی از گزارش‌های کاربران در سایت کندو را مرور می‌کنیم:
-
فاتحی: «سلام، ببخشید من ۴ ماه ثبت‌نام کردم تو بانک ملی. چند روز پیش نگاه کردم جایگاه تو صف نفر ۳۷ بودم، ولی امروز شدم نفر ۴۰۰. چرا اینجوری شده؟»
-
سهراب: «سلام و عرض خسته نباشید. من حدود سه روز پیش توی صف انتظار نوبت ۶۹۰۰ بودم، روز بعدش جایگاه ۸۳۱ شدم. دیروز به‌جای عدد، جایگاهم علامت سؤال بود و امروز دوباره نوبتم شده ۲۳۱۲. خواستم بدونم اشکال از کجاست؟ آیا کسی افتاده جلوم؟ مشکل سایته یا کلاً همیشه اینجوری میشه؟ در ضمن مال همسرمم همین اتفاق افتاده.»
-
عباس حمیدی: «با سلام، من تا دیروز ۲۰۱ نفر جلوم بودن، الان شدن ۴۸۷ نفر. مشکل از کجاست؟»
-
کاربر کندو: «سلام وقت بخیر، من و شوهرم از پارسال برج ۸ بانک ملی ثبت‌نام کردیم ولی کد رهگیری دریافت نکردیم. ما به هیچ بانکی مراجعه نکردیم، فقط از سایت چک می‌کنیم. پری‌روز ۱۶۱۷ نفر بود، بعد امروز صبح ۲۵۷ نفر در صف بودن، بعد تازه چک کردم دیدم ۹۵۰ نفر شدن. چطور چنین چیزی ممکنه؟ میشه لطفاً توجیهم کنید. ممنون میشم.»
-
سارا: «با سلام. من سه روز پیش صفحه رو چک کردم و نفر ۶۲۳ بودم. دیروز نفر ۶۱۸ بودم و امروز نفر ۱۸۰۰. چطور همچین چیزی ممکنه؟!»
-
علی: «سلام، بنده بانک ملی ثبت‌نام کردم از طریق سایت شما و تو حالت رزرو بودم. دیروز نوبت رزرو‌ام نزدیک ۷۰۰ بود، ولی امروز نوبتم شده حدوداً ۴۰۰۰ تا تو همون رزرو. چرا زیاد شده؟ میشه راهنمایی کنید.»
این گزارش‌ها نشان‌دهنده عمق و گستردگی مشکل است که نه‌تنها اعتماد کاربران به سامانه را تحت تأثیر قرار داده، بلکه برنامه‌ریزی مالی زوج‌های جوان را نیز با چالش مواجه کرده است.
پیگیری‌های سایت کندو و نتایج
با توجه به حجم بالای گزارش‌های دریافتی، تیم کندو تصمیم گرفت این موضوع را از طریق تماس با کارشناسان سایت کندو و همچنین بانک مرکزی پیگیری کند. پس از بررسی‌های اولیه، کارشناسان بانک مرکزی توضیحاتی در این خصوص ارائه دادند.
طبق اعلام بانک مرکزی، سامانه وام ازدواج و فرزندآوری در حال به‌روزرسانی‌های فنی است. این به‌روزرسانی‌ها به‌منظور بهبود عملکرد سامانه و رفع برخی مشکلات قدیمی در حال انجام است. مغایرت‌های گزارش‌شده در جایگاه کاربران در صف، از جمله جهش‌های ناگهانی به جلو یا عقب و نمایش علامت سؤال به‌جای عدد جایگاه، ناشی از این تغییرات و به‌روزرسانی‌ها بوده است.
بانک مرکزی تأکید کرده که این اختلالات موقتی هستند و هیچ تغییری در اولویت‌بندی متقاضیان یا فرآیند تخصیص وام ایجاد نشده است. به گفته کارشناسان، سامانه از روز شنبه ۳۰ فروردین ۱۴۰۴ به حالت پایدار بازخواهد گشت و مشکلات مربوط به نمایش جایگاه در صف برطرف خواهد شد. همچنین، بانک مرکزی به کاربران اطمینان داده که جایگاه واقعی آن‌ها در صف حفظ شده و این تغییرات صرفاً به دلیل اشکالات نمایش در سامانه است.
تیم کندو نیز به کاربران توصیه کرده که در صورت مواجهه با این مشکلات، از طریق پنل کاربری خود در سایت کندو تیکت ثبت کنند تا کارشناسان در ساعات اداری (کمتر از یک ساعت) موضوع را بررسی و راهنمایی لازم را ارائه دهند. همچنین، کاربران می‌توانند با مراجعه به صفحه «
سامانه وام ازدواج بانک مرکزی + بررسی خطاها هنگام ثبت نام و نحوه رفع آن ها» در کندو بلاگ، وضعیت لحظه‌ای سامانه و زمان‌بندی رفع مشکلات را مشاهده کنند.
توصیه به کاربران
تا زمان پایداری کامل سامانه، به کاربران پیشنهاد می‌شود:
-
به‌صورت مرتب وضعیت خود را از طریق سایت بانک مرکزی (ve.cbi.ir) یا پنل کاربری کندو بررسی کنند.
-
در صورت مشاهده مغایرت‌های غیرمنطقی، از ثبت‌نام مجدد خودداری کنند، زیرا این کار ممکن است جایگاه آن‌ها را در صف تغییر دهد.
-
با ثبت تیکت در سایت کندو یا تماس با پشتیبانی بانک مرکزی، موضوع را گزارش دهند تا پیگیری شود.
تیم کندو بلاگ همچنان پیگیر این موضوع خواهد بود و در صورت دریافت اطلاعات جدید، گزارش‌های تکمیلی را در اختیار کاربران قرار خواهد داد. اگر شما هم با این مشکل مواجه شده‌اید، تجربیات خود را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید تا صدای شما به گوش مسئولین برسد.
مطالب پیشنهادی:
- مبلغ وام ازدواج ۱۴۰۴+ پاسخ به همه سوالات شما
- جدیدترین مجموعه‌ی پرسش و پاسخ وام ازدواج
- وام ازدواج ۱۴۰۴ + همه آن چه باید بدانید
- قسط وام ازدواج چقدر است؟ اقساط وام ازدواج ۱۴۰۴ و شرایط بازپرداخت
- وام ازدواج ایثارگری به چه کسانی تعلق می گیرد؟
- بهترین بانک برای دریافت وام فرزند آوری+ محبوب‌ترین بانک‌ها- فروردین ماه ۱۴۰۴
- اقساط وام فرزند آوری ۱۴۰۴ چقدر است؟
- همه چیز در مورد وام فرزند آوری ۱۴۰۴ + سوالات متداول